Em um mundo onde a tomada de decisões é fortemente influenciada pela Internet, é essencial para os hoteleiros reconhecerem o papel central das plataformas sociais. Seu público-alvo busca ativamente informações sobre hospedagens e serviços, dedicando mais tempo às redes sociais do que a outras atividades online. Essa tendência destaca a importância estratégica dessas plataformas para impulsionar reservas.
Os brasileiros passam em média 46 horas por mês em redes sociais. As plataformas mais acessadas são YouTube, Facebook e Instagram, com alcances de 96,4%, 85,1% e 81,4%, respectivamente. Instagram e YouTube se destacam como as redes em que os usuários dedicam mais tempo. Dados: Comscore
Com esses dados em mente, percebemos o potencial que o hoteleiro tem em mãos. Então, como utilizar as redes sociais para gerar reservas? Separamos algumas dicas básicas.
- Promova seu Link de Reserva: Facilite o acesso dos clientes ao seu link de reserva, integrando-o ao perfil das redes sociais. Além disso, crie postagens específicas com o link, garantindo sua visibilidade e correto direcionamento.
- Utilize Vídeos: Aproveite a preferência do público por vídeos, proporcionando uma experiência visual envolvente. Ao invés de depender apenas de descrições verbais ou imagens estáticas, vídeos breves podem destacar a singularidade de seu estabelecimento, influenciando positivamente potenciais clientes.
- Utilize posts carrossel e cards com informações: Nem só de vídeos vivem as redes sociais. Pesquisas realizadas pela Precizza apontam que os usuários de redes sociais gostam muito de conteúdos onde o meio de hospedagem é apresentado, e boas fotos apresentadas em posts carrosséis têm uma excelente aceitação. Aproveite esse formato para alternar com textos escritos nas imagens para passar a informação que você deseja. Não confie apenas na legenda das postagens.
- Ofereça Descontos e Promoções: Atraia reservas ao disponibilizar promoções e ofertas especiais. Descontos sazonais, ofertas exclusivas e promoções temáticas podem persuadir clientes a escolherem seus serviços, especialmente se perceberem vantagens financeiras.
- Promoção Cruzada com Outras Marcas: Explore parcerias estratégicas com marcas não concorrentes diretas para expandir seu alcance. Aqui também cabe parcerias com Influenciadores (temos um artigo falando sobre isso). Colabore em eventos, concursos ou campanhas conjuntas, proporcionando benefícios mútuos e agregando valor à experiência do cliente.
- Foco no Atendimento ao Cliente: Utilize as redes sociais como ferramenta para oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Responda prontamente, seja empático e resolva problemas publicamente quando possível. O comprometimento com o serviço ao cliente pode transformar insatisfações em oportunidades de promoção positiva. Não deixe mensagens e comentários pendentes nas suas redes sociais por mais de 6 horas.
- Anuncie em Mídias Sociais: Incorpore campanhas publicitárias nas redes sociais, aproveitando as estatísticas que indicam a interação significativa dos consumidores por meio dessas plataformas. Anúncios personalizados e botões de chamada para ação são estratégias eficazes.
Em resumo, a mídia social é uma peça fundamental em sua estratégia de marketing, oferecendo diversas ferramentas para engajar e converter clientes. Ao compreender e utilizar eficientemente essas plataformas, é possível impulsionar reservas online, capitalizando o alcance e a influência desses canais de comunicação.
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